SERVICE COMMERCIAL PERFORMANT MAIS PROFESSIONNELS CATASTROPHIQUES
Après avoir consulté 4 entreprises de déménagement, nous avons opté pour la société Demcube.
Bien qu'ils n'étaient pas financièrement les mieux placés, le professionnalisme & l'empathie du commercial nous ont séduit.
De plus, pour les aider, nous avons accepté que notre déménagement soit couplé à un autre qui s'opérait dans le même département : Quelle erreur !
La partie déménagement s'est passée sans encombres, malgré une mauvaise analyse des besoins. Les 2 personnes détachées ont été appelé à la rescousse pour l'autre déménagement & nous ont laissé en plan.
Fort heureusement, ils sont revenus à 7 le lendemain, pour finaliser notre déménagement.
C'est au niveau de l'emménagement que les choses se sont compliquées : camion tombé en panne entraînant un retard de 5 heures ; camion pas adapté pour accéder à la maison ; juste 2 déménageurs pour décharger le camion.
En conséquence, nous avons eu droit à un travail bâclé : cartons de vaisselles & penderies de vêtements déposés à la hâte dans la maison.
Ils n'ont pas été déballés & rangés, comme cela était prévu dans le contrat car ils devaient repartir au plus vite.
De plus, nous avons eu du mobilier abîmé, car lui aussi monté à la hâte.
Nous avons donc contacté la société pour leur faire part de notre mécontentement & pour faire intervenir leur assurance, mais après de multiples relances téléphoniques & emails envoyés, nous avons reçu une fin de non recevoir : nous avions oublié d'émettre des réserves !
Nous leur avons fait confiance & celle-ci a été bafouée.
En conséquence : A fuir.