Déménagement effectué en août dernier dans le cadre du travail, tout s'est bien passé jusqu'au moment du paiement... Après avoir envoyé un premier chèque d'arrhes pour pouvoir recevoir une facture acquittée, j'ai attendu cette dernière pendant 3 mois. Pendant ce temps là on m'explique que mon chèque d'arrhes va être prélevé, aucun souci, je demande où en est ma facture acquittée, on me dit après presque 2 semaines qu'elle leur est revenue en "adresse introuvable". Donc si je n'avais pas appelé je n'aurais jamais su que cette facture n'était pas arrivée à destination et surtout le service client m'explique qu'ils doivent absolument encaisser le montant de mon déménagement. Je demande un délai supplémentaire le temps que je reçoive la facture par courrier, qui l'est accordé, mais je demande à recevoir la facture par mail, que je recois. Presque un mois plus tard, toujours rien aucune nouvelle de la société, que je décide d'appeler et qui me dit A NOUVEAU que le courrier leur est revenue en adresse introuvable. Me trouvant en position de travail, ma compagne passe un appel afin de régulariser à nouveau la situation, la personne du service lui dit "avoir trop de travail" et m'enverra la facture en fin de semaine. Je précise qu'il me reste juste à recevoir l'original de ce document à envoyer à mon employeur pour pouvoir me faire rembourser mon déménagement et arranger la situation. Je finis par appeler un peu énervé en leur disant de m'envoyer un justificatif attestant que ma facture reçue par mail est conforme à l'original que je devais recevoir. Document que je reçois immédiatement.
Je demande entre-temps si il est possible de m'arranger le paiement de mon déménagement en payant en 2 fois afin de montrer que je ne veux pas les pénaliser plus que ce qui est déjà fait. Le service client me propose un arrangement afin que je paye une partie de mon déménagement par carte et le reste plus tard. Erreur de ma part, je ne les ai pas appelé le jour même car je me trouvais une nouvelle fois en position de travail et en incapacité dappeler pendant 2 jours. Je les appelle donc 2 jours plus tard et me disent avoir encaissé le chèque la veille. Je sors alors de mes gonds leur expliquant la situation, que je ne pouvais pas les contacter avant, mais la personne du service client est catégorique:"la balle était dans votre camp". Je me retrouve à payer pour cette "erreur fatale de ne pas avoir appelé à temps" d'un découvert monstre et mon employeur qui m'explique qu'il faut attendre un mois avant le remboursement du déménagement. Soit cela me regarde.
Cependant je tiens à souligner 2 choses: le manque flagrant de communication de la part de l'entreprise de ne pas m'avoir appelé les 2 fois où mon courrier leur est revenu en adresse introuvable afin que je puisse faire le nécessaire pour arranger la situation et alors eviter tout ces problèmes rencontrés.
D'avoir encaissé mon chèque sans me l'avoir signalé. Je reconnais avoir demandé des délais supplémentaire mais à raison puisque je n'ai pas reçu la facture que vous deviez m'envoyer pour pouvoir être remboursé plus rapidement. Je reconnais également ne pas vous avoir appelé à temps pour l'arrangement, mais cela va dans les 2 sens, exactement pour mon courrier qui vous est revenu en adresse introuvable 2 fois et que vous n'avez pas pris le temps de m'appeler.
Également, les remarques désagréables des déménageurs sur les meubles à remonter, c'est un petit bonus pour le service rendu qui était compris dans l'offre.
Merci à vous en tout cas.