Je ne pense pas renouveler mon expérience avec MUTER LOGER. Jusqu’à la signature du devis, tout se passe très bien. Ensuite, tout a été beaucoup plus complexe: le suivi de mon dossier par la personne en charge laissait vraiment à désirer. Mon conseiller était quasiment injoignable par téléphone, ne répondait jamais ou presque à mes mails…
De plus, j’avais fixé une condition: disposer d’une journée de battement entre le chargement et le déchargement de mes meubles. Cette condition n’a jamais été transmise par MUTER LOGER au déménageur qui a réalisé la prestation, et je ne l’ai appris que dix jours avant le déménagement… cette information m’a d’ailleurs été donnée par le déménageur et non par MUTER LOGER. Ceci m’a contraint à de nombreuses adaptations personnelles en dernière minute (état des lieux de sortie, trajet en train, garde des enfants).
Au bout d’interminables dizaines de minutes d’attente au téléphone, le service client m’a proposé une compensation financière pour ce désagrément, et cette compensation m’a été envoyée très rapidement.
Cette dernière était bienvenue et a couvert une large partie des frais occasionnés par leur erreur, mais cela n’enlève rien au fait que le suivi de mon dossier n’a pas été satisfaisant sur la totalité de la période.
Je termine toutefois sur une note positive: la société de déménagement qui m’a été proposée a réalisé un excellent travail.